顧客本位の業務運営に関する方針

当社は”すべては「For the customer」の実現”を経営理念に揚げております。常にお客様の要望・立場を考慮し最適なプランをおすすめします。

· [原則1：顧客本位の業務運営]

　　　　まず、お客様が何を求めているかをお聞きし、補償内容を考え適切な商品を選択します。

　　　　保険料と補償の兼ね合いの中でいくつかのプランを提供いたします。

　　　　昨今の情勢をみながら適切な情報提供を行えるように努めます。

　　　　お客様に安心を感じていただき不測の事態が起きた時のことを考えアフターフォローを行います。

· [原則2：顧客の最善の利益の追求]
当社はお客様の意向・要望を十分に確認し可能な限り不利益の無いよう運営にあたります。

· [原則3：利益相反の適切な管理]
当社は乗合代理店であり複数社の商品を取り扱っておりますが、保険会社からの推奨ではなくお客様本位での提案を行います。

· [原則4：手数料等の明確化]
保険相談・販売にあたり直接お客様より手数料を頂くことはございません。

· [原則5：重要な情報の分かりやすい提供]

　　　　専門用語は極力使用せず、わかりやすく丁寧な説明を心がけます。

　　　　保険会社提供のチラシ、ガイド等を利用しイメージが浮かび上がるように心がけます。

· [原則6：顧客にふさわしいサービスの提供]
お客様のおかれた状況、年齢等を考慮しお客様の要望に近い商品を提案させていただきます。

· [原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等]

　　　　保険商品の募集に関し各保険会社の教育制度、日本損害保険協会策定の代理店点検シートを利用し教育を行い記録します。

　　　　保険会社より発信されるコンプライアンスニュース等を利用し適宜勉強会を行います。

　　重要業績評価指標

　　· [アンケート回収率　原則1に対応]

お客様の声を聞き改善を行って行くための指標として不満、苦情を社内で共有します。10％を目標に！

　　　　元々回収率は低かったのですが、アンケート項目が増えてからはさらに低下しました。評価の低かった項目を見ていくと

　　　　・保険料が高い。事故も起こしていないのに。

　　　　・公開の連絡が遅い。

　　　　・電話の話中が多くなかなかつながらない時がある。

　　　　等でした。今後webからのご要望等も受け付け出来るようになったので、お客さまに活用していただけるようにして行きます。

経過　現在回収率0％です。自身の契約更改で気が付いたのですが、開示しないにチェックをいれるとこちらには情報はまわってきません。当然のことですね。

　　　　　　　気軽に答えていただけるよう改善した保険会社もありますのでよろしくお願いします。

　　· [社員教育　原則2,7に対応]

　　　　保険会社主催の業務連絡会への確実な参加、e-ラーニングを活用し保険の内容をお客様に的確に伝えられるよう学習を行います。

	コンプライアンス研修	e-ラーニング	商品研修
2024年度	6回	各社受講済	4回

　　　　研修を受けても時間がたつと忘れてしまったり思い違いをしていることがあるので、適宜復習するよう向けます。

　　　　経過　研修参加率100％、各自保険会社のe-ラーニングを利用し任意項目の研修も参加しております。

　　· [わかりやすい説明　原則5,6に対応]

　　　　事前にパンフレットや見積もりを郵送する場合、付箋やカラーマーカーを使用し商品の変更箇所や保険料の変動理由を後日説明する際の目印として活用していま

　　　　す。

　　　　対面の場合、一生懸命説明してくれているという評価もあれば説明がくどいという声もきかれます。随時対応していきます。

　　　　経過　郵送に関しては100％対応。ソーシャルネットワークでは見積等添付後に文書を書き加えているがこれは改善要。考慮中です。

　　· [お客様の声　原則1～7に対応]

　　　　2024年度まではアンケート中心でしたが今年度より口頭、電話、WEBでの内容をふまえ、「計画」「実行」「評価」「改善」（PDCA)への取り組みを進めていきま

　　　　す。

目標　取得　月に10件	4月、5月	6月、７月	8月、９月	10月、11月	12月、1月	2月、3月
実績	4月1件、5月6件	6月0件、7月2件	８月1件、9月3件	10月0件、11月4件	12月1件、1月0件
内容	事故処理の進行に関して1その他のご相談5件	事故処理の進行具合2件	その他のご相談4件	事故に関して2件その他2件	自動車保険等級継承に関して
改善					1件