顧客本位の業務運営に関する方針

顧客本位の業務運営に関する方針

当社は”すべては「For the customer」の実現”を経営理念に揚げております。常にお客様の要望・立場を考慮し最適なプランをおすすめします。

·   [顧客本位の業務運営]
当社はお客様に安心を感じていただき不測の事態が起きた時のことを考えアフターフォローに努めます。

·   [顧客の最善の利益の追求]
当社はお客様の意向・要望を十分に確認し可能な限り不利益の無いよう運営にあたります。

·   [利益相反の適切な管理]
当社は乗合代理店であり複数社の商品を取り扱っておりますが、保険会社からの推奨ではなくお客様本位での提案を行います。

·   [手数料等の明確化]
保険相談・販売にあたり直接お客様より手数料を頂くことはございません。

·   [重要な情報の分かりやすい提供]
専門用語は極力使用せず、わかりやすく丁寧な説明を心がけます。

·   [顧客にふさわしいサービスの提供]
お客様のおかれた状況、年齢等を考慮しお客様の要望に近い商品を提案させていただきます。

·   [従業員に対する適切な動機付けの枠組み等]
保険商品の募集に関し各保険会社の教育制度、日本損害保険協会策定の代理店点検シートを利用し教育を行い記録します。

お客様の声を聞き改善を行って行くための指標として不満、苦情を社内で共有します。10％を目標に！